VERS UN MONDE DE PLUS EN PLUS NUMÉRIQUE

VERS UN MONDE DE PLUS EN PLUS NUMÉRIQUE

Au Rucher Créatif, le numérique a, depuis le démarrage du projet, toujours été un sujet central.

Et ce n’est pas parce que tous les membres de la Communauté du Rucher sont des « Geeks », c’est principalement parce que cette « révolution » numérique a un impact fort sur tous nos comportements quotidiens : de la BOX Internet au smartphone, de la commande de repas aux jeux en ligne en passant par les sites de rencontre, le numérique est partout et bouleverse nos modes de vie et nos rapports humains !

Le Rucher Créatif a très vite organisé des ateliers et conférences sur le numérique afin d’informer et former les membres de sa communauté, a accueilli aussi dans ses locaux de nombreux résidents ou coworkers spécialisés dans le numérique mais aussi organisé au printemps 2019 la première étape du Tour de France de la Transformation Numérique pour les PME !

Nous avons continué à œuvrer dans cette direction avec le recrutement en juillet dernier d’un Conseiller Numérique qui est désormais présent au sein du Rucher Créatif du lundi au vendredi pour conseiller, informer et former toutes les personnes qui se sentent en difficulté avec le numérique, il organisera aussi des ateliers périodiques sur tous les thèmes du numérique (plus d’informations sur https://le-rucher-creatif.org/rucher-digital/ ).

En terme d’équipements numériques, le Rucher Créatif a investi dans des outils pédagogiques (écrans digitaux tactiles interactifs et outils d’animation de réunion et de formation), des solutions de visioconférence professionnelles, d’un studio de tournage de vidéos ou encore dans une imprimante 3D afin que vous puissiez découvrir, tester et pourquoi pas adopter ces nouveaux outils.

Nous venons aussi de lancer une plateforme de formation, le Rucher Learning, qui va vous permettre de développer vos compétences dans le numérique, en ligne ou en présentiel, sur des sujets qui vont de la Bureautique à l’infographie, en passant par le webmarkting, l’impression 3D ou encore le BIM, catalogue de formation à découvrir sur https://le-rucher-creatif.org/rucher-learning/

Enfin, une plateforme numérique des compétences recense toutes les expertises présentes au sein de notre Communauté, le Rucher Network, afin de pouvoir accompagner les entreprises du territoire dans leur transformation numérique, la création de leur site Internet, l’animation de leurs réseaux sociaux, leurs campagnes webmarketing ou encore la mise en place d’un ERP ou d’un CRM ainsi que la mise en conformité avec le RGPD : https://le-rucher-creatif.org/rucher-network/

C’est dans ce cadre que nous avons le plaisir de vous offrir le document ci-dessous, petit guide de la transformation numérique pour les TPE et PME

Gilles BURYSEK

Cofondateur et Vice-Président du Rucher Créatif, Consultant en Transformation Numérique, Activateur Digital France NUM, Référent Numérique CINOV NUMERIQUE GRAND EST

La prise de pouvoir du consommateur digital

96% des consommateurs se renseignent sur Google avant d’acheter !

Réfléchissez à votre propre comportement, notre smartphone est devenu notre assistant de consommation disponible 24H/24 : un taxi, un co-voiturage, un déjeuner au restaurant ou chez soi, un hôtel pour le week-end, une nouvelle tondeuse, réparer un appareil électroménager…. La réponse est sur Internet !

Et on ne supporte pas d’attendre, de ne pas trouver de résultats pertinents voire même une page qui s’affiche trop lentement…. Disponibilité, immédiateté, simplicité d’accès à l’information voire à l’achat, rapidité de la livraison, fiabilité de la prestation, le consommateur digital, vous, nous, est devenu exigeant et impatient dans tous ses actes de consommation quotidiens !

Il en va de même avec nos démarches administratives, se déplacer et perdre deux heures pour obtenir un document n’est plus acceptable…

C’est ce que l’on appelle « l’expérience utilisateur », le digital permet d’obtenir l’information immédiatement et de procéder simplement et rapidement à acte d’achat, sans se déplacer, depuis son canapé, cela devient un comportement standard auquel nous nous habituons et que nous souhaitons désormais pour tous nos actes de consommation quotidiens !

Les NATU !

On connaissait les GAFA (Google, Amazon, Facebook et Apple), voici les NATU (Netflix, AirBnb, Tesla, Uber). On désigne par ce terme ces nouvelles entreprises qui inventent de nouveaux modèles économiques en ciblant les failles dans les chaines de valeur des activités traditionnelles. Exemples : Uber pour les taxis, Netflix pour le cinéma, Tesla pour l’automobile,AirbnB pour les locations de logements, auxquels on peut ajouter Blabacar (français !) ou encore Deliveroo !

Chaque jour nait une nouvelle entreprise qui va « disrupter » (modifier la chaine de valeur traditionnelle) un secteur d’activité et sûrement déjà ou très bientôt le vôtre !

Par où commencer sa transformation numérique ?

Vous avez dû remarquer que l’annuaire papier était moins en vogue ces dernières années… C’est désormais officiel, ils disparaitront définitivement fin 2021

Vous n’aurez donc bientôt plus le choix : être présent sur Internet ou ne plus être !

Le premier réflexe est de se faire référencer par Google qui concentre aujourd’hui en France 94% des requêtes en France (98% sur mobile).

C’est gratuit et c’est simple, il suffit d’aller créer la page de son entreprise sur le site suivant : www.google.com/intl/fr_fr/business/

Vous n’avez pas besoin d’avoir un site Internet pour avoir votre page sur Google my business, vous pourrez y afficher votre adresse, logo, photo d’établissement, plan d’accès et horaires, vos clients pourront même aller y déposer des avis !

Deuxième étape pour aller plus loin : créer votre site Internet. C’est votre entreprise sur Internet, votre présence numérique gérée par vous-même comme vous l’entendez.

Il va vous falloir choisir votre nom de domaine et le réserver auprès de l’AFNIC (www.afnic.fr) , le registre Internet des noms de domaine en .fr (France). A l’instar de votre nom de famille, votre nom de domaine constitue l’identifiant numérique de votre entreprise de type www.monentreprise.fr

Ensuite, il conviendra de réaliser votre site qui peut se contenter de quelques pages à vos couleurs : présentation de votre entreprise, de vos produits et services, de vos clients et d’une page pour vous contacter 24H/24. Le recours à un prestataire spécialisé est ici fortement conseillé.

Votre site devra être hébergé chez un spécialiste sur un data center, de préférence en France (pour la protection de vos données) comme OVH (www.ovh.com/fr ) ou Ikoula (www.ikoula.com.fr) .

A ce stade, vous êtes présents sur Internet et on vous trouve quand on cherche le nom de votre entreprise. Mais cela ne suffit pas, il faut aussi que l’on puisse vous trouver quand on ne vous connait pas et que l’on cherche un produit ou un service particulier, c’est ce qu’on appelle le référencement naturel. Il va falloir sélectionner des mots clés pertinents en fonction de votre activité pour que n’importe quel internaute vous trouve quand il cherche un professionnel de votre activité.

Le marketing digital

L’étape suivante va consister à améliorer votre présence sur Internet, générer des contacts qualifiés ou faire venir des prospects dans votre établissement, c’est le marketing digital.

Si vous êtes dans une activité très concurrentielle, vous allez pouvoir acheter des mots clés à Google qui vont vous positionner en première ligne des résultats sur une requête de type « Plombier Troyes ». Le prix d’une campagne démarrer à 10€ par jour et Google vous facturera à chaque fois qu’un Internaute cliquera sur votre annonce. Le prix du clic peut varier entre 0,10€ et plusieurs euros.

Pour communiquer avec vos clients et prospects, l’outil le plus efficace reste l’emailing, l’envoi en nombre de mails, qui va servir à informer vos clients de vos nouveaux produits et les faire venir sur votre site Internet. Le format newsletter (lettre d’information) est un excellent outil de fidélisation de vos clients même s’il demande un peu de temps et de compétences rédactionnelles.

32 millions d’utilisateurs actifs de Facebook en France, chaque foyer français dispose à ce jour d’un compte Facebook, qui devient de fait la première base de données actualisée en permanence de vos futurs clients !

Etre présent sur les réseaux sociaux devient donc incontournable pour vous faire connaître, apprécier et conquérir de nouveaux clients. Si l’utilisation de ces réseaux est gratuite pour les internautes, ces plateformes digitales gagnent de l’argent en vendant des campagnes publicitaires aux annonceurs. Comptez 10€ par jour pour une campagne sur Facebook qui vous permettra de toucher plusieurs milliers de prospects ciblés (sexe, âge, localisation, centres d’intérêts…).

Vendre sur Internet, les places de marchés

Si vous êtes commerçants, vendre par Internet peut vous intéresser, soit pour proposer une nouvelle modalité de distribution à vos clients, soit pour élargir votre zone habituelle de chalandise. Mais ce n’est pas forcément simple, principalement à cause des géants du e-commerce que sont Amazon, Cdiscount ou encore La Redoute en France. Un accompagnement stratégique et technique s’impose à la fois pour votre positionnement mais aussi pour la dimension logistique.

Notez que la moitié des produits vendus sur Amazon proviennent de « petits » commerçants, adhérer à une place de marché peut constituer une réelle opportunité pour les petites entreprises, au même titre que Booking pour les hôtels ou Deliveroo pour les restaurants.

Si vous êtes un prestataire de service (coiffeur, esthétique, santé,..), vous allez aussi pouvoir vendre vos prestations et prendre des rendez-vous en ligne. En plus du temps que cela vous fait gagner au quotidien, vous allez attirer de nouveaux clients et optimiser ainsi le remplissage de vos plannings.

Numériser mes outils administratifs

Le Président Macron l’a promis : 100% des démarches administratives seront dématérialisées au plus tard en 2022 !

Les entreprises commencent à s’y habituer : télétransmission des déclarations, portails numériques des impôts, de l’Urssaf etc…. Mais on entre dans une nouvelle phase : logiciel de caisse agréé et bulletin de paie dématérialisé depuis janvier 2018 et surtout la facture électronique pour toutes les entreprises le 1^er janvier 2020 !

Finies les factures avec Word ou Excel, et plus encore les facturettes papier…. Il faut adopter un logiciel de facturation conforme aux normes FEC (Fichier des écritures comptables) imposé par l’administration fiscale. Dans la même logique, il conviendra de pouvoir gérer les factures de vos fournisseurs pour les achats.

La meilleure solution est donc d’anticiper rapidement cette évolution en adoptant des solutions qui vont vous permettre de vous mettre en conformité mais surtout de vous faire gagner du temps et de l’efficacité dans vos traitements administratifs. Devis, factures, achats, banques, notre de frais, de nouvelles solutions en ligne vous sont proposées, simples d’utilisation, accessibles depuis tous vos terminaux et qui vont simplifier vos échanges avec votre cabinet comptable.

A noter, l’apparition d’outils innovants qui permettent par exemple la photo d’un ticket de péage stocké et enregistré immédiatement en comptabilité ou d’aller rechercher automatiquement les factures de votre opérateur téléphonique sur le portail dédié !

De nouveaux logiciels métiers apparaissent chaque jour !

On assiste actuellement à une révolution dans les logiciels métiers, souvent le fait de nouvelles entreprises qui se positionnent sur des marchés classiques en intégrant la dimension numérique.

Logiciels verticaux en ligne pour l’industrie, les services, le commerce qui intègrent les spécificités et variantes de chaque métier (exemple : logiciel pour agence immobilière qui publie automatiquement chaque nouveau bien sur plus de 100 sites de petites annonces), ces nouveaux outils sont accessibles sous forme d’abonnement mensuel par utilisateur, donc aussi pour les petites entreprises.

Conçus pour la transformation digitale, ils raisonnent 100% dématérialisation et 100% collaboratifs, ce qui devient un réel gage de productivité et d’efficacité pour développer votre entreprise.

Des versions de ces logiciels peuvent aussi être disponibles sur les mobiles (tablettes ou smartphones) à destination des techniciens de maintenance ou des commerciaux afin de faciliter leurs tâches administratives quotidiennes.

Les outils bureautiques nouvelle génération : distanciel et collaboratif !

Parce que la transformation numérique signifie partage de l’information, collaboratif, mobilité, flexibilité, les outils bureautiques offrent de nouvelles solutions en ligne tels que Slack ou Teams de Microsoft pour stocker des documents en ligne, travailler à plusieurs sur de mêmes documents, échanger rapidement par mail, messagerie instantanée ou encore visioconférence de manière naturelle, même à partir d’un smartphone.

Le Cloud et la sécurité

Finis les serveurs et réseaux à maintenir, sauvegarder et sécuriser au sein de votre entreprise, votre système d’information sera dans le Cloud !

Des DataCenter hautement sécurisés stockent vos données et vous permettent d’y accéder 24H/24 sans vous soucier de l’administration et de la maintenance de votre infrastructure informatique moyennant un abonnement mensuel, c’est une tendance désormais irréversible et incontestée.

Et demain ?

On appelle technologies digitales de rupture les technologies qui vont « disrupter » les chaines de valeur habituelles comme l’impression 3D qui va permettre la fabrication rapide d’une pièce qui serait très chère et longue à obtenir par un circuit classique.

En voici quelques exemples :

La Blockchain est une technologie de stockage et de transmission d’informations qui va permettre d’inventer un nouvel Internet en proposant de sécuriser et authentifier les échanges sans système de contrôle centralisé. Les échanges bancaires, les documents officiels, la traçabilité de produits ou encore la monnaie numérique Bitcoin utilisent cette technologie.

L’Internet des Objets est déjà une réalité, les enceintes connectées en sont un exemple parlant mais aussi tout capteur capable de transmettre une information (géolocalisation, température, compteur…) vers un serveur ou ces données seront stockées pour déclencher un traitement ou être intégrées dans des analyses de comportement.

La réalité virtuelle ou augmentée permet de créer des environnements virtuels qui peuvent servir à la formation par exemple ou apporter de l’information complémentaire : je prends un produit en photo avec mon smartphone et une application de réalité augmentée me permet d’en savoir plus sur le produit ou de le voir en situation réelle d’utilisation.

Le BIM (Building Information Modeling) est en passe de standardiser la cartographie 3D des immeubles que ce soit pour sa conception mais aussi pour sa maintenance. Equipés de capteurs connectés, les immeubles peuvent désormais envoyer des alertes sur un plan 3D BIM pour avertir d’un problème de chauffage ou de défection d’un équipement.

Fabrication rapide en petite série, refabrication de pièces disparues jusqu’à l’impression de maisons entières, l’impression 3D va révolutionner l’industrie et le bâtiment dans les prochaines années. Encore perfectible en terme de vitesse ou de matériaux disponibles, cette technologie doit désormais être prise en compte dans tous les process de fabrication.

L’intelligence artificielle en est à ses débuts, c’est elle qui permet à nos smartphones de nous proposer des mots à l’avance quand on tape un SMS ou encore quand on interroge son enceinte connectée. Basée sur l’analyse de données en volume, elle sera bientôt capable d’analyser les milliards de données qui circulent sur Internet et devrait nous faciliter la vie au quotidien.

LE DIGITAL COMME MOTEUR D’UNE NOUVELLE STRATÉGIE

Ne plus se contenter de vendre un produit mais réfléchir à y intégrer un capteur connecté et proposer à ses clients un abonnement mensuel intégrant la valeur du produit et sa maintenance à distance, voilà un exemple de nouveau modèle économique intégrant le digital.

Vendre par Internet, proposer de réserver et payer à distance, livrer dans toute la France voire le Monde, ajouter des formations digitales en plus de ses formations présentielles, faire du conseil à distance en visioconférence sont quelques exemples de transformation digitale de son modèle économique qui peuvent permettre de donner un nouvel élan à votre entreprise, de vous démarquer de la concurrence et de développer votre chiffre d’affaires et votre rentabilité !

Le Rucher Créatif est à votre écoute pour vous accompagner dans votre réflexion et vous aider à tirer le meilleur parti des opportunités proposées par cette révolution numérique aux PME !